CRM推進部　上田　千歳

 

 

 

忙しい毎日の救世主！スタッフおすすめの生協活用法

 

商品はこちら！

 

 

• 声）１週間を乗り切る「冷凍麺・米飯※」
•  「とりあえず毎週、冷凍麺もしくは米飯（※）を頼んでおけば、1週間が安心！」 忙しい日のランチや夕食に、レンジで温めるだけのストック食材は必須です。
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• 声）骨取りが嬉しい「さばフィーレ」 
• 「忙しい時は焼くだけでいいので、ストックがあると助けられています」 下処理済みの魚は時短料理の強い味方です。
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• 声）偏食の子どもに「ベーグル」 
• 「『おいしそう！』と注文したら、偏食の娘がすっごく食べてくれた！食べてくれるものが少ないのでヒットすると嬉しいです」

 

米飯とは…コープで人気の「C鶏ごぼうピラフ」や「C高菜ピラフ」など。電子レンジで解凍してすぐに食べることができる商品です。

 

ＳＡＴＥＴＯのピラフ記事はこちら↓↓

 

コープのロングセラー商品「高菜ピラフ」「鶏ごぼうピラフ」の製造方法とおいしさの秘密を探りました

 

 

仕組みはこちら

 

• 声）重い荷物は玄関先まで ケース買いの飲料やお米が自宅に届くのが一番のメリット。「いつもくん（自動注文）」も活用しています。
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• 声）スマホでどこでも注文可能 「eフレンズ九州」なら、いつでもどこでも注文OK。
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• 約２５％の方がパソコンやスマートフォンでの注文いただいています。（※2023年12月末時点）。
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• 声）買い忘れ防止の「いつもくん」「注文忘れの週は『いつもくん』で届いて助かっています！」
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• ※いつもくんとは：登録しておくと、注文操作をしなくても自動で定期的に商品が届く仕組みです。

 

 

Webカタログ・eフレンズの「失敗あるある」

 

便利で楽しいWebカタログ（電子カタログ）ですが、うっかりミスも起こりがち。スタッフのアンケートから集まったエピソードをご紹介します。

 

【Webカタログとは？】 生協の紙カタログと同じ内容をネットで見られるサービス。拡大・縮小も簡単で、注文番号をタップするだけで注文完了します。

しかし、その手軽さゆえに…？

①　注文週！失敗！

声）「注文週を間違えた！」

Webカタログの画面トップは、開催中の回（例：1月4週と2月1週）がタブで選べるようになっています。

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• 声）「今週届くと思ったら来週だった…（その逆も）」
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• 声）「晩御飯に作りたいものが作れず、予定が狂った！」
• 2週間分を見比べられる便利さが、あだになることも。

 

 

②　届いていない？届きすぎ？

 

• 声）注文したつもり：「買おうか迷って眺めていただけだった…注文ボタンを押し忘れて届かず（泣）」
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• 声）ダブり買い：「店舗で買った肉まんを宅配でも注文。冷凍庫がパンパンに！」
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• 声）ストレス買い：「疲れている時に、ついついお菓子をカゴへ。合計金額を見て青ざめる…」
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③　まさかの凡ミス注文

 

• 声）桁間違い：「トマトジュース8本のつもりが、8ケース届いた」
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• 声）個数間違い：「1点のつもりが、梅酢たこが4点も…」
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• 声）記憶にございません：「何を注文したか思い出せないが、ナースサンダルが届いた」

 

 

こうすれば解決！アプリで「注文内容」を確認しよう

Webカタログでのうっかりミスを防ぐには、確認が一番です。

 

 

• 声）履歴をチェック！ 「前は何を頼んでいたか忘れていましたが、スマホにアプリを登録してからお届け情報が見られるので助かります」

 

スマートフォンなら、現在注文している内容をいつでも確認可能です。注文締め切り前に合計金額と点数をチェックして、入力間違いがないか見直しましょう！

 

 

 

さいごに

コープ九州のスタッフも、日々eフレンズに助けられながら、たまに失敗もしつつお買い物を楽しんでいます。 多様なくらしのかたちに合わせて、みなさんに合った注文方法を見つけてください。

（声）をお聞きした日の様子です。スマホ注文が圧倒的でしたが、アンケートはみなさん手書きでご協力いただきました。

 

 

 

これからも使いやすい仕組みを目指してまいります。